【WEB更新のすすめ】シビアな視点に対する早急な対応を

株式会社ヒューマン・サポートはホームページの定期更新管理に力を入れています。

先日、WEB上で話題となっている1つのツイートが目に止まりました。

マスク2枚→届かない
10万申請書→届かない
自動車税→届いたwww
固定資産税請求書→届いたww

という内容のツイートです。これを見た時は「確かに…」と思いましたが、個人的には、こうなるのはごく自然な事だと思っています。以前から準備できていたのかそうでないかの話だと考えるからです。

コロナに対して日々状況が変化している中、緊急対応に当たる事象について、決定してからの各所への確認、作業対応、資金調整など、やるべき事がたくさんある中での結果だと思います。

 

ここで一つ考えないといけないのが、「サービスや支援を受ける側」と「対応する側」の視点が違うという点です。

仕事をしていると必ず「享受側」と「提供側」という立場に別れると思いますが、受ける側はこうしたい（、今したいしてほしい）と言う思いが必ずあります。その想いに沿わないとツイートのような意見が出てきます。提供する側には、その想いを汲み取る考えや行動が必要なのだと思います。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

特に現在は、誰もが気分が沈んだり、マイナス思考になりがちな状況なので、前述のような対応についてはいつも以上に敏感なのだと思います。ですので、提供側の立場の時には素早い対応や前もった準備が大事だと感じさせられました。

また、発信が持つ影響力の大きさにも改めて気づけました。満足度向上のためにも継続的な情報発信は不可欠だと思います。

 

どの企業・店舗様も、早急な対応を求められる事があるかと思います。弊社グループには、お客様が満足される状態を少しでも早く確立するための取組みに対する幅広い経営サポートも行っていますので、どんな小さなお悩みでもお気軽にご相談ください。